Optimale Vorgehensweise zur Meldung von Problemen/Fehler:

  1. Erfassen Sie über den Helpdesk immer einen Fall, da wir diesen zur Weitergabe in die Entwicklung immer benötigen.
  2. Beschreiben Sie den Fall immer mit mindestens einem Beispiel und ausreichend Screenshots aus denen das Problem bzw. der Fehler ersichtlich wird.
  3. Geben Sie in Ihrer Beschreibung auch die Arbeitsparameter an, mit welchen das Problem aufgetreten ist.
  4. Um feststellen zu können, ob der Fehler in einer neueren Version bereits behoben wurde, sollten Sie auch die Versionsnummer, die Sie verwenden erfassen. Sie finden diese entweder im Kopf des Programms oder im Hilfe-Menü unter Info.
  5. Erfassen Sie die Datenbank (Echt, Daily,Test), auf der das Problem aufgetreten ist.
  6. Wenn der Fall sehr eilig ist, geben Sie bitte im Fall eine Begründung für die Dringlichkeit an, damit wir den Fall für Sie optimal priorisieren können.
  7. Rufen Sie anschließend im Support an (Durchwahl 100) und geben Bescheid, dass Sie einen dringenden Fall erfasst haben.
 


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  v.4.29
13.08.2014
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